BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, que vous propose Efasup est un diplôme de niveau 5 inscrit au RNCP et forme l’étudiant à l’accompagnement du client durant la totalité du processus commercial. L’étudiant est formé à l’intervention sur l’entièreté des activités antérieures, simultanées et postérieures à l’achat, telles que la prospection, la veille, les animations, les visites, les conseils, les négociations liées à la vente ou à l’achat.
Objectifs
Les tâches confiées au titulaire du BTS NDRC sont variées et se distinguent de la sorte :
- Ciblage, prospection et développement de la clientèle, négociation, accompagnement, vente et valorisation de la relation client, organisation et animation d’un évènement commercial, exploitation et mutualisation de l’information commerciale, veille et expertise commerciale.
- Maîtrise de la communication omnicanale (en présentiel, en distanciel et e-réputation), gestion et animation de la relation client digitale, gestion et développement de la relation client et du processus de vente en e-commerce.
- Animation des réseaux de distributeurs, implantation et promotion de l’offre auprès des distributeurs, animation, développement et pilotage d’un réseau partenaire, création et animation des réseaux de vente directe.
Qualités attendues
Dans le cadre d’un BTS NDRC, certaines aptitudes personnelles et professionnelles vous seront un véritable atout, telles que :
- Savoir travailler en autonomie
- Disposer de compétences de conviction et de persuasion
- Respecter les règles d’éthique et de déontologie
- Gérer ses émotions et son stress
- Avoir un fort sens relationnel, de l’objectif et du service
- Se sentir à l’aise avec l’usage des technologies numériques
- Savoir s’adapter aux exigences et à la politique commerciale dans laquelle sont réalisées les différentes activités
- Avoir confiance en soi
- Être curieux et à l’écoute
Rythme de la formation
Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, sur la base de 2 jours en centre de formation et de 3 jours en entreprise (sauf exception, lors des semaines de partiels etc…).
Poste en entreprise
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en contrat d’alternance s’exerce dans tout type de structure et tout domaine d’activité, dans le but de développer et dynamiser le processus commercial.
Le profil de commercial généraliste du titulaire du BTS NDRC lui confère un statut d’expert de la relation client, qu’elle soit en présentiel ou en distanciel, et de la e-réputation.
Dans le cadre de l’accroissement de la numérisation des activités commerciales, le diplômé du BTS NDRC en contrat d’alternance a pour vocation la digitalisation des contenus commerciaux en lien avec l’utilisation des réseaux sociaux, des sites web et des applications.
Les dénominations les plus fréquentes des emplois sur lesquels débouchent le BTS NDRC sont les suivantes :
- Commercial terrain et/ou e-commerce
- Conseiller et/ou délégué commercial
- Télévendeur, téléprospecteur
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Vendeur
- Représentant
- Négociateur
- Marchandiseur
- Animateur
Votre formation
Proposée en alternance à Lyon (Villeurbanne), le BTS NDRC se compose des enseignements généraux suivants :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
Ainsi que des enseignements professionnels suivants, spécifiques à la négociation et à la digitalisation de la relation client :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseau
- Atelier de professionnalisation
Conditions d'accès
Baccalauréat général / professionnel / technologique ou tout autre diplôme de niveau 4 obtenu. Admission sur dossier de candidature et entretien.
Si aucun diplôme de niveau 4 n’a été validé, une admission est possible seulement en contrat de professionnalisation, à condition d’avoir eu une moyenne de 8/20 minimum au baccalauréat ou de bénéficier de 3 ans d’expérience professionnelle.
Le BTS NDRC en alternance à Lyon est proposé par notre UFA Avenirsup, cliquez sur les boutons ci-dessous pour en apprendre plus ou candidater.